北京：49家商場(chǎng)超市承諾無(wú)障礙退貨
發(fā)布時(shí)間：2011-06-23 |
信息來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)
從22日起，在石景山當(dāng)代商城、萬(wàn)千百貨、永輝超市、物美、國(guó)美等49家大商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)等處購(gòu)物的消費(fèi)者，30天內(nèi)“不喜歡就可以退貨”，不用再擔(dān)心商家會(huì)有意見(jiàn)。但前提條件是，商品價(jià)格須在500元及以下，且不影響企業(yè)二次銷售，內(nèi)衣、食品、藥品、珠寶等類商品除外。
“以往消費(fèi)者也能實(shí)現(xiàn)部分商品的退換貨，但必竟還需要和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商，有些商品在沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的前提下，商家也可能不同意退換貨?！笔泄ど叹指本珠L(zhǎng)黃曉文告訴記者，為了最大程度減輕消費(fèi)者的維權(quán)時(shí)間和成本，工商部門(mén)經(jīng)過(guò)調(diào)研和與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，率先在石景山區(qū)推行“小額消費(fèi)無(wú)障礙退換貨規(guī)范”，這是一個(gè)創(chuàng)新的管理制度，有望進(jìn)一步減少消費(fèi)投訴，暢通維權(quán)渠道。
22日，一批大商場(chǎng)被工商、消協(xié)授牌，率先在全市亮出“無(wú)障礙退換貨示范店”的標(biāo)牌。據(jù)了解，首批掛牌的當(dāng)代商城從2007年開(kāi)始，已實(shí)行了“一站式”退換貨服務(wù)，由一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)臺(tái)為顧客退換貨。而此前，顧客由于各種原因想退換商品，需要先到專柜與營(yíng)業(yè)員交涉，然后等待營(yíng)業(yè)員逐級(jí)請(qǐng)示領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，之后顧客才能到各樓層設(shè)立的專門(mén)退貨臺(tái)辦理退款，整個(gè)過(guò)程下來(lái)至少需要十幾分鐘，并且還得在賣場(chǎng)跑來(lái)跑去。工商部門(mén)在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上表示，當(dāng)代商城的經(jīng)驗(yàn)值得推廣。
“這么做商家確實(shí)要承擔(dān)部分損失，但我們認(rèn)為是值得的。”沃爾瑪山姆會(huì)員店劉春明告訴記者，如果能順利幫助顧客解決好退換貨，會(huì)贏得一半以上的回頭客，而如果解決退換貨和投訴非常迅速，則能夠贏得90%以上的回頭客。相反，一名顧客對(duì)商家不好的評(píng)價(jià)，至少將影響9到10個(gè)其他的消費(fèi)者。
為什么將小額無(wú)障礙退換貨的金額確定為500元以內(nèi)？工商人員告訴記者，根據(jù)對(duì)本市以往消費(fèi)糾紛的處理統(tǒng)計(jì)，90%以上都是500元以內(nèi)的小額糾紛。在這個(gè)價(jià)格之內(nèi)的，工商部門(mén)要求商家立即辦理，如果超出500元，或者超出了30天，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況，以消費(fèi)者滿意為原則，與消費(fèi)者協(xié)商解決。
據(jù)悉，以下情形商家可不予退換貨：沒(méi)有購(gòu)物憑證的；商品已被拆解或損壞；商品使用期已超過(guò)“三包”期限；食品、藥品、嬰兒用品、內(nèi)衣褲、金銀珠寶、家用電器等。
永輝同道官微
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