為了創(chuàng)新消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，切實提升消費維權(quán)工作效能，促進(jìn)經(jīng)營者履行維護(hù)消費者合法權(quán)益的社會責(zé)任，重慶市工商局近日組織商社集團(tuán)、永輝超市、蘇寧電器、重慶移動等23戶重點企業(yè)召開消費維權(quán)座談會。 

    重慶市工商局通報了2009年度12315中心受理和處理消費者申訴、舉報的有關(guān)情況，重點企業(yè)及行業(yè)協(xié)會代表介紹了維護(hù)消費者合法權(quán)益的工作措施，并向社會作出了積極履行消費維權(quán)社會責(zé)任的鄭重承諾。 

    對經(jīng)營者如何履行維護(hù)消費者合法權(quán)益的社會責(zé)任問題，重慶市工商局向參會的企業(yè)和行業(yè)協(xié)會代表提出了四項要求：一是切實增強(qiáng)維護(hù)消費者合法權(quán)益的意識。進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)營者是維護(hù)消費者合法權(quán)益的第一責(zé)任人意識、守法經(jīng)營意識、道德意識和質(zhì)量意識。二是切實尊重和維護(hù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費者的安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)、受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)等法定權(quán)利。三是自覺履行《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營者的守法履約、接受消費者監(jiān)督、保證消費安全、告知消費者真實信息、標(biāo)明自身真實名稱和標(biāo)志、向消費者出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)、保證商品或服務(wù)質(zhì)量、履行“三包”及其他售后服務(wù)責(zé)任、不得以各種方式排除或者限制消費者權(quán)利、不得侵犯消費者的人格尊嚴(yán)和人身自由等法定義務(wù)。四是正確對待和依法處理消費糾紛和矛盾。做到“四有”：即有方便消費者提出投訴的渠道，有處理消費者投訴的專門機(jī)構(gòu)和人員，有處理消費者投訴的工作機(jī)制，有對消費者投訴集中的問題進(jìn)行整改提高的機(jī)制和效果。