商場打烊時，不得催促正在購物或結(jié)款的顧客；商場設(shè)立的顧客休息區(qū)面積不低于營業(yè)面積的l％。昨天，《西安市商業(yè)零售業(yè)迎世園優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》出臺，從職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)安全等方面做出了具體規(guī)定。
商店打烊時不得催促購物顧客
服務(wù)禮儀中規(guī)定，顧客選購商品時，營業(yè)員目視顧客予以關(guān)注，與顧客保持適當(dāng)距離，不干擾顧客瀏覽或挑選商品；營業(yè)員為顧客導(dǎo)購服務(wù)時，應(yīng)走在顧客的左或右前方，行走速度應(yīng)適合顧客的步速，配合相應(yīng)的手勢引導(dǎo)顧客到達(dá)應(yīng)到位置；營業(yè)員遇顧客退貨、換貨、投訴時，應(yīng)詳細(xì)詢問，做到不推諉、不冷淡、不刁難；營業(yè)員在補(bǔ)貨、整理商品、盤點、結(jié)賬或交接班時，遇顧客購物詢問時，應(yīng)暫停手里工作，先接待顧客；遇商場打烊時，不得催促正在購物或結(jié)款的顧客。
商場休息區(qū)不低于營業(yè)面積1％
服務(wù)環(huán)境中規(guī)定，大型商業(yè)零售企業(yè)應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺（顧客服務(wù)中心），向顧客提供咨詢、導(dǎo)購、投訴接待、包裝、租借、尋人、代售代繳等便民服務(wù)，并公示服務(wù)項目；企業(yè)應(yīng)設(shè)置能夠滿足基本需要的停車場，為顧客購物提供便利；停車場應(yīng)配備相應(yīng)的管理人員，為顧客提供泊車指引、車輛保管等基本服務(wù)；企業(yè)應(yīng)設(shè)立顧客休息區(qū)或場所，其面積相當(dāng)于營業(yè)面積的l％—1.4％（不含超市）。也可在各樓層分別設(shè)立相應(yīng)數(shù)量的休息座椅，并有專人進(jìn)行清潔維護(hù)。
