商場打烊時,不得催促正在購物或結(jié)款的顧客;商場設(shè)立的顧客休息區(qū)面積不低于營業(yè)面積的l%。昨天,《西安市商業(yè)零售業(yè)迎世園優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》出臺,從職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)安全等方面做出了具體規(guī)定。
商店打烊時不得催促購物顧客
服務(wù)禮儀中規(guī)定,顧客選購商品時,營業(yè)員目視顧客予以關(guān)注,與顧客保持適當(dāng)距離,不干擾顧客瀏覽或挑選商品;營業(yè)員為顧客導(dǎo)購服務(wù)時,應(yīng)走在顧客的左或右前方,行走速度應(yīng)適合顧客的步速,配合相應(yīng)的手勢引導(dǎo)顧客到達(dá)應(yīng)到位置;營業(yè)員遇顧客退貨、換貨、投訴時,應(yīng)詳細(xì)詢問,做到不推諉、不冷淡、不刁難;營業(yè)員在補(bǔ)貨、整理商品、盤點、結(jié)賬或交接班時,遇顧客購物詢問時,應(yīng)暫停手里工作,先接待顧客;遇商場打烊時,不得催促正在購物或結(jié)款的顧客。
商場休息區(qū)不低于營業(yè)面積1%
服務(wù)環(huán)境中規(guī)定,大型商業(yè)零售企業(yè)應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺(顧客服務(wù)中心),向顧客提供咨詢、導(dǎo)購、投訴接待、包裝、租借、尋人、代售代繳等便民服務(wù),并公示服務(wù)項目;企業(yè)應(yīng)設(shè)置能夠滿足基本需要的停車場,為顧客購物提供便利;停車場應(yīng)配備相應(yīng)的管理人員,為顧客提供泊車指引、車輛保管等基本服務(wù);企業(yè)應(yīng)設(shè)立顧客休息區(qū)或場所,其面積相當(dāng)于營業(yè)面積的l%—1.4%(不含超市)。也可在各樓層分別設(shè)立相應(yīng)數(shù)量的休息座椅,并有專人進(jìn)行清潔維護(hù)。