為了依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，國家工商總局提出，消費(fèi)維權(quán)將以維護(hù)市場公平競爭、保障市場消費(fèi)安全和創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制為重點(diǎn)，切實(shí)做到監(jiān)管與發(fā)展、服務(wù)、維權(quán)、執(zhí)法“四個統(tǒng)一”，全面提升消費(fèi)維權(quán)水平。  

    國家工商總局有關(guān)負(fù)責(zé)人在１４日舉辦的３·１５國際消費(fèi)者權(quán)益日座談會上說，下一步，國家工商總局在消費(fèi)維權(quán)方面重點(diǎn)將推進(jìn)三個方面的工作。 

    一是加大食品安全監(jiān)管力度，切實(shí)保障食品市場消費(fèi)安全。結(jié)合《食品安全法》的頒布實(shí)施，進(jìn)一步加大食品安全監(jiān)管力度，切實(shí)保障食品市場消費(fèi)安全。加大完善和推進(jìn)索證索票與進(jìn)貨臺賬制度建設(shè)力度，加強(qiáng)分類指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，確保全面落實(shí)；加大食品安全專項(xiàng)執(zhí)法檢查力度，以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品，農(nóng)村食品市場、城鄉(xiāng)接合部和取締食品無照經(jīng)營等為重點(diǎn)，集中開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，切實(shí)解決重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)品種的突出問題。 

    加快推進(jìn)農(nóng)村食品安全示范店建設(shè)進(jìn)程，擴(kuò)大覆蓋面，力爭用兩年時間實(shí)現(xiàn)一個行政村至少建成一個食品安全示范店；加大食品安全日常規(guī)范監(jiān)管力度，強(qiáng)化食品市場日常巡查、食品質(zhì)量監(jiān)測和食品分類監(jiān)管，加強(qiáng)食品違法案件排查和大要案件的查處工作，切實(shí)提高食品安全監(jiān)管執(zhí)法水平。 

    二是加大商品質(zhì)量監(jiān)管力度，切實(shí)維護(hù)商品市場秩序。繼續(xù)深入貫徹《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》，突出重點(diǎn)，認(rèn)真抓好家用電器、兒童玩具、勞動防護(hù)用品、汽車配件、低壓電器、建筑鋼材、人造板、扣件、電線電纜、燃?xì)馄骶叩仁箢愔攸c(diǎn)商品質(zhì)量的監(jiān)管，從市場準(zhǔn)入、交易、退市進(jìn)行全程跟蹤管理。 

    嚴(yán)把重點(diǎn)商品市場主體準(zhǔn)入關(guān)，確保重點(diǎn)商品經(jīng)營主體資格合法有效；強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)測工作，為保障流通領(lǐng)域商品市場消費(fèi)安全提供技術(shù)支撐和現(xiàn)代化手段；積極會同相關(guān)部門加強(qiáng)商品質(zhì)量源頭治理工作，逐步形成商品質(zhì)量從生產(chǎn)到流通到消費(fèi)環(huán)節(jié)的監(jiān)管鏈條，確保商品質(zhì)量監(jiān)管到位。 

    以農(nóng)資、建材、汽車配件、電器、電線電纜、兒童玩具等商品，以及進(jìn)口商品和邊貿(mào)市場商品為重點(diǎn)，集中開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品違法行為，下大力氣解決一些重點(diǎn)地區(qū)的制假售假問題，切實(shí)維護(hù)商品市場秩序。 

    三是加大規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營行為工作力度，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。圍繞與群眾生活關(guān)系密切、消費(fèi)者申訴投訴比較集中的重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)，突出抓好電信、家電維修、餐飲、旅游、美容美發(fā)、裝飾裝修、互聯(lián)網(wǎng)銷售等行業(yè)的監(jiān)管，有針對性地開展服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)執(zhí)法檢查，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營行為。 

    積極引導(dǎo)服務(wù)業(yè)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營、建立健全各項(xiàng)自律制度，規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域合同文本，實(shí)行合同備案制度，積極推進(jìn)服務(wù)業(yè)經(jīng)營者的信用分類監(jiān)管。切實(shí)強(qiáng)化對服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范管理，集中力量查辦一批服務(wù)領(lǐng)域侵權(quán)違法案件，堅決制止“霸王條款”，依法查處設(shè)置合同陷阱、騙取合同保證金等欺詐消費(fèi)者的違法行為，堅決查處壟斷和不正當(dāng)競爭、商標(biāo)侵權(quán)、虛假廣告等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，依法維護(hù)服務(wù)領(lǐng)域市場公平競爭秩序。