國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局、國(guó)家工商管理局、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布《 部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 》   


 　　第一條  為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品修理、更換、退貨（以下稱為三包）的責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《 中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法 》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。   
　　第二條  本規(guī)定所稱部分商品，系指（實(shí)施三包的部分商品目錄）（以下簡(jiǎn)稱目錄）中所列產(chǎn)品。目錄由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門會(huì)同商業(yè)主管部門、工業(yè)主管部門共同制定和調(diào)整，由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門發(fā)布。   
　　第三條  列入目錄的產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則：消售者與生產(chǎn)者 、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。   
 第四條  目錄中規(guī)定的指標(biāo)是履行三包規(guī)定的最基本要求。國(guó)家鼓勵(lì)銷售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實(shí)施細(xì)則。本規(guī)定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任和銷售者、生產(chǎn)者向消費(fèi)者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品三包的責(zé)任。   
　　第五條    銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：   
　　1、不能保證實(shí)施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品；   
　　2、保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量；   
　　3、執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，不符合法定標(biāo)識(shí)要求的，一律不準(zhǔn)銷售；   
　　4、產(chǎn)品出售時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項(xiàng)、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證；   
　　5、妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴、并提供服務(wù)。   
　　第六條    修理者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：   
　　1、承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù)；   
　　2、維護(hù)消費(fèi)者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與 產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上；   
　　3、保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理。接受消售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；   
　　4、承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；   
　　5、接受消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。   
　　第七條  生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：   
　　1、明確三包方式生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)者提供三包服務(wù)、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等；   
　　2、向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合理的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)、提供修理費(fèi)用。保證產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；   
　　3、妥善處理消費(fèi)者直接或者間接的查詢，并提供服務(wù)。   
　　第八條  三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算扣除修理占用和無(wú)零配件代修的時(shí)間。三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理 、換貨、退貨。   
　　第九條  商品自售出之日起七日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退換、換貨或修理。退貨時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按 發(fā)票價(jià)格一次退貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者退償或者按購(gòu)銷合同辦理。   
　　第十條  產(chǎn)品自售出之日起十五日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同比辦理。   
　　第十一條  在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。   
　　第十二條  在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)另配件，自送修之日起超過(guò)九十日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷回頭辦理。因修理者自身原因使修理期超過(guò)三十天的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。費(fèi)用由修理者承擔(dān)。   
　　第十三條   在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨：有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過(guò)的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算自開(kāi)據(jù)發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。   
　　第十四條  換貨時(shí)，凡屬殘次產(chǎn)品不合格產(chǎn)品或者修理過(guò)的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由消費(fèi)者在發(fā)票背面加蓋更換章，提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。   
　　第十五條   在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）。對(duì)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三包的大件產(chǎn)品，修理者應(yīng)當(dāng)提供合理的運(yùn)輸費(fèi)用，然后依法向生產(chǎn)者或者銷售者追償，或者按合同辦理。   
　　第十六條  在三包有效期內(nèi)，提倡銷售者、修理者、生產(chǎn)者上門提供三包服務(wù)。      
　　第十七條  屬下列情況之一者，不實(shí)行三包，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理：   
　　1．消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；   
　　2．非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的；   
　　3．無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的；   
　　4．三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；   
　　5．因不可抗拒力造成損壞的。   
　　第十八條  修理費(fèi)用由生產(chǎn)者提供。修理費(fèi)用指三包有效期內(nèi)保證正常修理的費(fèi)用。   
　　第十九條  銷售者負(fù)責(zé)修理的產(chǎn)品，生產(chǎn)者按照合同或者協(xié)議一次撥出費(fèi)用，具體辦法由產(chǎn)銷雙方商定。 銷售者委托或者指定修理者的，其修理費(fèi)的支付形式由銷售者和修理者雙方合同約定。?？顚Ｓ?。生產(chǎn)者自行選擇其他方式或者自行設(shè)置修理網(wǎng)點(diǎn)的 ，由生產(chǎn)者直接提供修理費(fèi)用。   
　　第二十條   生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、到閉、兼并、分立的 ，其三包責(zé)任按國(guó)家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。   
　　第二十一條  消費(fèi)者因產(chǎn)品三包問(wèn)題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)和其他有關(guān)組織申請(qǐng)調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。   
　　第二十二條  銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理 部門 或者工商行政管理部門申訴，由上述部門負(fù)責(zé)令其按三包規(guī)定辦理。消費(fèi)者也可以依法申請(qǐng)仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。   
　　第二十三條  本規(guī)定由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)解釋。   
　　第二十四條  本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。原國(guó)家經(jīng)濟(jì)委員會(huì)等八部委局發(fā)布的國(guó)標(biāo)發(fā)（1996）177號(hào)（部分國(guó)產(chǎn)家用電器三包規(guī)定）同時(shí)廢止。其他有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定不符的以本規(guī)定為準(zhǔn)。