記者日前從杭州市工商局獲悉，自廣琪“霉面粉事件”發(fā)生后，杭州工商部門共指導相關企業(yè)為25000余人次消費者辦理退款，涉及烘焙企業(yè)門店321家，退款金額總計達到875.44萬元。

    “廣琪事件”曝光后，起初相關涉事烘焙企業(yè)從企業(yè)個體利益角度在第一時間并未對消費者的訴求做出積極正面回應，反而進行不負責任地推脫并對消費者的退款訴求設置種種障礙，引起廣大消費者的不滿。

    3月16日，工商部門對廣琪貿易有限公司做出“凍結”處理，在業(yè)務準入系統(tǒng)中對該公司登記信息進行凍結，限制其進行變更或注銷，并對其《食品流通許可證》進行吊銷。

    3月下旬，杭州市工商局聯(lián)合上城、下城、江干、經開、西湖五個分局對杭州市內相關涉事烘焙企業(yè)進行了集中約談。要求相關企業(yè)切實體現(xiàn)企業(yè)的誠意，不要對消費者辦理退卡退款設置不合理的門檻，要統(tǒng)一標準并符合法律法規(guī)的規(guī)定，方便消費者就近辦理相關手續(xù)，承擔企業(yè)社會責任。

    通過集中約談、輿論引導、個別督導、門店暗訪等措施，截至目前，杭州工商部門共指導相關企業(yè)為25000余人次消費者辦理退款，涉及烘焙企業(yè)門店321家，退款金額總計達到875.44萬元。

    統(tǒng)計顯示，杭州市工商局12315投訴舉報中心共登記處理相關投訴咨詢共170起，辦結率達到100%。下一步，工商部門還將繼續(xù)跟蹤，加強指導，適時引導消費，為消費者對烘焙行業(yè)樹立信心、企業(yè)恢復市場、觸發(fā)行業(yè)正面社會效益做出努力。

    （作者 屈凌燕）