2011年，福建12315信息管理系統(tǒng)受理的消費(fèi)申訴舉報中，家用電子電器和電信服務(wù)分別占據(jù)商品類和服務(wù)類之首，這是今日上午記者從福建省、福州市聯(lián)合舉辦的“紀(jì)念3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動上獲悉的。會上，福建省9家大型企業(yè)簽署了誠信承諾書。

據(jù)省工商局通報，2011年，全省共受理消費(fèi)者申訴、舉報、咨詢共45.48萬件，辦結(jié)率為99.6%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.09億元。其中，商品類申訴舉報數(shù)量較大的是家用電子電器類、日用百貨、煙酒飲料類，分別占總數(shù)的31.65%、27.46%、19%；服務(wù)類申訴舉報數(shù)量較大的是電信服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、居民服務(wù)，分別占23.92%、20.63%、10.64%。

會上，海爾集團(tuán)福建分公司、中國電信福建分公司、福建省電力有限公司、中國建設(shè)銀行福建省分行、福建東南汽貿(mào)有限公司、福州市自來水公司、永輝超市、拓福集團(tuán)、恒安福建公司等9家企業(yè)共同簽署了3·15誠信承諾書，并承諾誠實(shí)守信依法經(jīng)營、信息披露真實(shí)充分、價格表示清晰明確、產(chǎn)品可靠使用安全、化解糾紛及時公正。

省工商局人士表示，簽署誠信承諾書，一方面是對企業(yè)的誠信度有一定的約束力，另外，在一定程度上可以提振消費(fèi)者的信心。